Damit wir deine Reklamation schnell und zuverlässig bearbeiten können, bitten wir dich, die folgenden Schritte einzuhalten. Eine Prüfung ist nur mit vollständigen Unterlagen möglich.
1. Reklamation per E-Mail einreichen
Sende deine Reklamation bitte an:
mail*laufzeit-mainz.de
2. Diese Fotos müssen zwingend enthalten sein
- Foto der Schuhsohle (komplett sichtbar)
- Foto des Schadens (deutlich erkennbar)
- Foto der Zunge mit Größenangabe
- Foto des Kaufbelegs oder eines Kontoauszugs, der den Kauf nachweist
Ohne Beleg oder Kontoauszug kann keine Reklamation angenommen werden.
3. Kurze Beschreibung des Problems
Bitte beschreibe kurz, was genau beschädigt ist oder wie der Schaden entstanden ist.
4. Bearbeitungszeit
Die Bearbeitung kann bis zu 4 Wochen dauern.
Bei Krankheit, Urlaub oder saisonal hohem Aufkommen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.
5. Voraussetzungen für eine Reklamation
- Der Kauf darf nicht länger als 1 Jahr zurückliegen.
- Ein Kaufbeleg oder Kontoauszug ist Pflicht. Ohne Nachweis keine Reklamationsprüfung.